Ընդունարանի ղեկավար
- Ընդունարանի գործառնական կառավարում
Կազմակերպում և վերահսկում է ընդունարանի առօրյա աշխատանքը (check-in, check-out, հյուրերի ընդունում և սպասարկում)։ - Ապահովում է ծառայության բարձր մակարդակ բոլոր հերթափոխերում։
- Վերահսկում է հերթափոխերի անխափան փոխանցումը և օրվա փակումը։
- Վերահսկում է հյուրերի հարցումների և խնդրանքների ժամանակին իրականացումը։
- Համագործակցում է վաճառքների բաժնի հետ խմբերի և միջոցառումների հարցում։
- Վերահսկում է կանխիկ և անկանխիկ վճարումները։
- Համագործակցում է հաշվապահության հետ հաշվետվությունների ճշգրտության համար։
- Կանխում է ֆինանսական սխալները և եկամուտների կորուստները։
Աշխատակազմի կառավարում
- Ղեկավարում է ընդունարանի աշխատակիցների ամենօրյա գործառույթները։
- Կազմում է հերթափոխերի գրաֆիկներ՝ բեռնվածությանը համապատասխան։
- Վերահսկում է կարգապահությունը, արտաքին տեսքը և ծառայության որակը։
- Կազմակերպում է վերապատրաստումներ համակարգին ծանոթանալու (PMS), սպասարկման և վաճառքների ոլորտներում։
- Մասնակցում է նոր աշխատակիցների հայտնաբերմանը և գնահատմանը։
Հյուրերի հետ շփում և բողոքների կառավարում
- Հյուրերի հետ շփում և բողոքների կառավարում
- Ապահովում է հյուրերի պրոֆեսիոնալ և հյուրընկալ ընդունելությունը։
- Կատարում է բողոքների օպերատիվ և արդյունավետ լուծում։
- Էսկալացված խնդիրները փոխանցում է Օպերացիոն մենեջերին կամ Գլխավոր տնօրենին։
- Վերլուծում է հյուրերի արձագանքները և առաջարկում բարելավումներ։
- Մասնակցում է հյուրանոցի օնլայն գնահատականների և արձագանքների կառավարմանը։
- Սերտորեն համագործակցում է մաքրության բաժնի հետ՝ սենյակների պատրաստվածության համար։
- Համակարգում է տեխնիկական սպասարկման հարցերը։
- Տեղեկացնում է F&B և միջոցառումների բաժիններին հյուրերի շարժի մասին։
- Հետևում է անվտանգության և արտակարգ իրավիճակների ընթացակարգերին։
- Վերահսկում է անձնական տվյալների գաղտնիությունը։
Հաշվետվություններ և հաղորդակցություն
- Պատրաստում է ամենօրյա, շաբաթական և ամսական հաշվետվություններ։
- Տեղեկացնում է ղեկավարությանը զբաղվածության, եկամուտների և խնդիրների մասին։
- Մասնակցում է գործառնական և վարչական հանդիպումներին։
Որակավորումներ և աշխատանքային փորձ
- Առնվազն 3–5 տարվա աշխատանքային փորձ ընդունարանի ոլորտում։
- Առնվազն 1–2 տարվա ղեկավար փորձ։
- PMS համակարգերի լավ իմացություն (Triosoft)
Հմտություններ
- Ուժեղ հաղորդակցման և կազմակերպչական հմտություններ
- Սթրեսակայունություն և արագ որոշումներ ընդունելու կարողություն
- Վաճառքի և upselling հմտություններ
- Բարձր պատասխանատվություն և կարգապահություն
- Հայերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն (ռուսերենը՝ առավելություն)
hr@dilitown.am
